La relation client d'abord
Organisation → clients → utilisateurs est le modèle. Espaces multi-tenant, CRM clients, invitations selon le rôle, et un portail pensé pour la vraie livraison.
Sûr à partager
Tickets partagés ou internes, notes d'équipe, cloisonnement par défaut. La visibilité est appliquée aux données : le client ne voit jamais les coulisses par accident.
Opérations connectées
E-mail entrant → ticket, alertes d'équipe, push & app installable, webhooks, validations, SLA, CSAT/NPS, et une IA qui ne voit que ce que chaque utilisateur peut voir.
De vraies personnes derrière chaque ticket
Lemon Ticket relie vos clients à une équipe qui écoute, priorise et livre — avec une IA qui reste dans son cadre.
De l'intake au Done — sans le bruit
- Le tri IA suggère type, priorité et libellés ; recatégorisez à tout moment
- Assignation auto, échéances, calendrier projet et santé (sain / à risque / critique)
- Circuits d'approbation avant Done — e-mail et push aux bons valideurs
- Politiques SLA, rapports de livraison, cas de test QA et exports PDF/CSV
- Observateurs, @mentions, digests et fan-out vers admins & boîtes support
- Résumés, détection de doublons et copilote d'espace qui respecte les droits
Une fenêtre claire et honnête
- Soumettre des demandes avec capture d'environnement bug et impact métier
- Suivre uniquement le partagé ; répondre, joindre des fichiers, voir les validations
- Rapports côté client — KPI, CSAT et NPS de leur compte
- Feuille de route publique avec vote, plus un widget embarquable
- Portail white-label (logo, nom, couleurs) à l'image de votre marque
Tout dans Lemon
Livraison, clients, gouvernance, qualité, IA et canaux pour rester alignés.
Gestion du travail
- Kanban en glisser-déposer (Backlog → Terminé) avec échéances et calendriers projet
- Bugs (criticité), demandes, améliorations, exigences et tâches — type corrigeable ensuite
- Parent/sous-tâches, libellés, pièces jointes, commentaires et historique complet
- Vues enregistrées, actions groupées, archive / restauration / suppression
- Observateurs, @mentions, boîte de notifications et tableau de focus (en retard, aujourd'hui, en revue)
- Recherche globale sur les tickets et les projets
Collaboration client
- Portail client avec filtres, préréglages et rafraîchissement régulier
- Visibilité partagée / interne + notes réservées à l'équipe
- CRM clients — comptes, contacts, projets et tickets liés
- Approbations en attente visibles pour les admins clients
- Feuille de route publique + widget embarquable ; votes reliés à la livraison
- CSAT après Done et enquêtes NPS trimestrielles
Insights et qualité
- Objectifs SLA configurables par priorité (org / client / projet)
- Rapports : volume ouvert, délai de résolution, % SLA, charge, tendances hebdo
- Export des rapports en PDF ou CSV
- Module QA — cas de test, historique des résultats, export Excel et PDF
- Rapports du portail client sur leur propre périmètre
- Indicateurs de santé projet et progression sur la grille des projets
Gouvernance et accès
- Hiérarchie organisation → clients → utilisateurs avec projets multi-clients
- Rôles : admin, manager, membre, observateur et rôles client
- Règles d'approbation (utilisateur ou rôle) avant passage en Done
- Cloisonnement par défaut, équipes projet et journal d'audit
- Invitations (unitaire et en masse), rappels, protection de session inactive
- UI EN/FR, marque white-label, boîte inbound et guide produit intégré
Assistant IA (respectueux de la gouvernance)
- Tri des demandes — priorité, type et libellés suggérés
- Résumés de tickets — remettez-vous à jour en quelques secondes
- Détection sémantique de doublons à la création
- Rédaction selon la visibilité (client ou interne)
- Copilote d'espace — interrogez vos données
- Synthèse de feuille de route en langage naturel
- Panneau d'usage et de coûts avec interrupteur IA par organisation
Canaux et intégrations
Lemon rejoint votre équipe là où le travail existe déjà — messagerie, mobile et vos outils.
E-mail → ticket
L'inbound SendGrid transforme les e-mails clients en demandes suivies avec pièces jointes.
E-mails transactionnels
Invitations, resets, événements de tickets, validations, CSAT/NPS et fan-out support.
Push & app installable
Alertes web push et expérience Lemon installable pour un accès rapide sur mobile.
Webhooks
Poussez les événements tickets vers Slack, Zapier ou vos outils internes au fil de l'eau.
Digests et rappels
Digest du lundi des tickets ouverts pour les assignés, et rappels d'invitation automatiques.
IA (OpenAI)
Tri, résumés, brouillons et copilote — cadrés par utilisateur, interrupteur par organisation.
Offrez à vos clients une fenêtre — sans renoncer aux coulisses.
Lancez votre espace de travail en quelques minutes. Le premier utilisateur devient administrateur.